El recepcionista tiene como misión, la de obtener y mantener la confianza de una selección adecuada de clientes, a fin de consolidar la mejor rentabilidad en el alquiler de habitaciones del hotel. El Departamento de Recepción es el responsable de asegurar la máxima coordinación entre todos los departamentos del hotel.
Además es el responsable de informar a cada departamento, con la suficiente antelación, sobre los servicios que cada cliente ha contratado.
Los principales objetivos del curso de Recepcionista Profesional son:
Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción y el tratamiento de las reservas de habitaciones.
Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador y las habilidades básicas de atención al cliente.
Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.
Profundizar en los conceptos básicos y principales programas informáticos, así como sus aplicaciones en el ámbito de la recepción de un hotel.
Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería.
Aprender las principales técnicas de atención telefónica.
Temario:
Área de alojamiento en la industria hotelera.
El área de recepción.
Inglés aplicado a la recepción.
Imagen personal.
Habilidades sociales y de comunicación.
Dirigido a:
El curso está dirigido a todas aquellas personas que deseen adquirir, mejorar y actualizar su formación en este sector con una preparación específica para incorporarse a un puesto de trabajo como recepcionista, conserje o ayudante recepción.
Acceso al Campus
Temario:
