Experto en Recepción de Hotel (Titulación Superior)
La recepción de un hotel es la primera imagen de todo establecimiento hotelero. Este departamento tiene una gran influencia y una gran importancia de cara al público ya que es el primer departamento de todo el hotel con la que el cliente contacta y es considerado el punto neurálgico de un hotel.
La primera impresión que recibe el cliente es de suma importancia para el resto de la estancia y es lo que hace que se predisponga a favor o en contra del resto de departamentos. Por tanto, los profesionales de la recepción deben poseer unas excelentes cualidades, intuición, gusto por el servicio al cliente y mentalidad comercial. El servicio y la atención al cliente necesitan cada vez más profesionales altamente cualificados, capaces de ofrecer la máxima satisfacción al cliente. La organización de este departamento variará de un establecimiento a otro, incluso en hoteles de una misma categoría y una misma zona o ubicación puede variar el número de componentes y su forma de organización.
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Experto en Recepción de Hotel (Titulación Superior)
El plan de estudios del Experto en Recepción de Hotel tiene como objetivos:
- Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería.
- Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción en relación con el resto de Departamentos del Hotel, especialmente con el área de alojamiento.
- Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes y las reservas, presencial y telefónicamente.
- Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.
- Profundizar en los conceptos básicos y principales programas informáticos, así como sus aplicaciones en el ámbito de la recepción de un hotel.
- Manejar la información y ofertarla a los clientes, aprendiendo las técnicas de comunicación correctas habladas y escritas.
- Conocer el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.
- Aprender el uso en inglés de las expresiones útiles habituales en las tareas hoteleras.
- Ofrecer la formación necesaria para ser el responsable del jefe de recepción
Experto en Recepción de Hotel (Titulación Superior)
El estudio de Experto en Recepción de Hotel está formado por cinco módulos:
| MÓDULO I | ÁREA DE ALOJAMIENTO EN LA INDUSTRIA HOTELERA |
| MÓDULO II | EL ÁREA DE RECEPCIÓN |
| MÓDULO III | YIELD MANAGEMENT |
| MÓDULO IV | INGLÉS APLICADO A LA RECEPCIÓN |
| MÓDULO V | TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN |
Detalle de los Módulos
- Área de Alojamiento en la Industria Hotelera
Gestión de reservas. Recepción. Conserjería. Gestión de Pisos. Servicios técnicos.
- El Área de Recepción
El departamento de reservas. Recepción. Conserjería. Teléfonos. El jefe de recepción / funciones.
- Yield Management
Orígenes del yield management. Filosofía del revenue management. Priorizar precio frente a costes como herramienta para ajustar nuestra oferta a la demanda. Reemplazar el diseño de precios basado en los costes por el basado en el mercado. Vender a micro mercados o nichos, no a mercados en masas. Reservas tus mejores productos para tus compradores más valiosos. Tomar decisiones basándonos en el conocimiento, no en suposiciones. Explotar el ciclo de valor de cada producto. Reevaluar continuamente nuestras oportunidades de ingresos. Yield management aplicado a la gestión de un hotel.
- Inglés aplicado a la Recepción
Las frases utilizadas. Los verbos. Example of a hotel conversation. Describing a hotel. Some grammar. Giving directions. Problems with check-in. Curiosidades. Vocabulario del tema.
- Técnicas de comunicación
Características de la comunicación. Comunicación oral y escrita. El proceso de información frente a la comunicación. Niveles de interdependencia comunicativa. Cultura. Comunicación en el entorno laboral. Vías de comunicación. Estructuras de comunicación e información en la empresa. Dificultades en la comunicación. Elementos para lograr una mejor comunicación.
Experto en Recepción de Hotel (Titulación Superior)
Bárbara Sánchez-Ramade
Especialista en gestión y dirección de empresas hosteleras.
Leticia Guzmán Azqueta
Experto en Recepción de Hotel (Titulación Superior)
El estudio de Experto en Recepción de Hotel está dirigido a las personas que quieran:
- Adquirir una preparación específica para incorporarse a un puesto de trabajo dentro de una empresa hotelera.
- Mejorar o actualizar su formación como preparación para desempeñar un puesto de responsabilidad.
Teniendo como salidas profesionales la de Jefe de Recepción, Revenue Manager y Jefe de Reservas.
Puedes consultar algunas de las empresas con las que tenemos colaboración y en las que nuestros alumnos han realizado prácticas aquí.
Requisitos de admisión
El acceso se puede realizar por una de estas dos vías:
- Disponer de una titulación superior, o bien
- Tener experiencia profesional. En este caso, un comité valorará los conocimientos y la experiencia.
Experto en Recepción de Hotel (Titulación Superior)
Una vez superado el proceso global de evaluación, se entrega el título propio de EXPERTO EN RECEPCIÓN DE HOTEL, por la Escuela Superior de Hostelería de Sevilla y SEAS, Estudios Superiores Abiertos, en el que se indican los contenidos y créditos de estudio.
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