{"id":11983,"date":"2019-10-22T16:15:34","date_gmt":"2019-10-22T14:15:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/blog\/?p=11983"},"modified":"2019-10-25T09:27:22","modified_gmt":"2019-10-25T07:27:22","slug":"cinco-habilidades-basicas-que-debe-cumplir-un-buen-recepcionista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/blog\/hosteleria-turismo\/cinco-habilidades-basicas-que-debe-cumplir-un-buen-recepcionista","title":{"rendered":"Cinco habilidades b\u00e1sicas que debe cumplir un buen recepcionista"},"content":{"rendered":"

Actualmente, el turismo supone para muchos pa\u00edses y regiones uno de los principales sectores econ\u00f3micos y el motor de su desarrollo empresarial, por lo que es muy necesario adquirir habilidades espec\u00edficas que permitan a los profesionales ejercer su trabajo de la manera m\u00e1s eficaz posible. En nuestra escuela ESAH<\/strong> lo sabemos bien y tenemos una amplia oferta de cursos online<\/strong> del \u00e1rea de turismo. <\/strong><\/a><\/p>\n

En esta ocasi\u00f3n nos acercamos en nuestro blog a la figura del recepcionista<\/strong>. No en vano, la figura del recepcionista<\/strong> es una de las m\u00e1s importantes del hotel, puesto que es la primera cara que van a ver los hu\u00e9spedes al llegar. En ese momento el profesional representa la imagen de la marca, y de su trabajo y su saber hacer va a depender que los clientes se lleven una buena o mala primera impresi\u00f3n.<\/p>\n

Funciones y cualidades de un buen recepcionista<\/strong><\/h2>\n

El recepcionista de hotel <\/strong>tiene encomendadas diferentes funciones estrechamente relacionadas con la atenci\u00f3n al cliente. Es el encargado de recibir a los hu\u00e9spedes y hacer el check-in<\/b>, gestionar todo lo relativo a las reservas y las cancelaciones<\/b>, aportar informaci\u00f3n<\/b> sobre el hotel e incluso informaci\u00f3n tur\u00edstica.<\/p>\n

En el caso del recepcionista las funciones se extienden tambi\u00e9n a la resoluci\u00f3n de los problemas que puedan tener los clientes<\/b> y que est\u00e9n relacionados con su alojamiento, as\u00ed como la vigilancia de los accesos al establecimiento<\/b>.<\/p>\n

De ah\u00ed que sea necesario que se trate de una persona con un buen don de gentes y vocaci\u00f3n de servicio, con buenas habilidades para la comunicaci\u00f3n y una excelente capacidad de gesti\u00f3n del tiempo de trabajo.<\/p>\n

5 habilidades b\u00e1sicas para ser recepcionista<\/strong><\/h2>\n

Vamos a examinar de forma m\u00e1s detenida las cualidades de un recepcionista<\/b> y sus habilidades profesionales<\/b> para conocer mejor este perfil profesional.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Habilidades de comunicaci\u00f3n<\/b><\/p>\n

Por su trabajo, quien est\u00e1 en la recepci\u00f3n de un hotel debe comunicarse personalmente, por tel\u00e9fono e incluso a trav\u00e9s de email con diferentes personas. Por eso existe la necesidad de ser un buen comunicador<\/b> y de manejar diferentes idiomas<\/b>.<\/p>\n

Pero comunicarse no implica solo hablar, un buen recepcionista tambi\u00e9n debe ser capaz de escuchar a sus clientes<\/b> para darles el mejor servicio posible.<\/p>\n

Habilidades administrativas<\/b><\/p>\n

El trabajo en la recepci\u00f3n es tambi\u00e9n un trabajo administrativo, por lo que el recepcionista debe tener conocimientos b\u00e1sicos sobre ofim\u00e1tica<\/b>, gesti\u00f3n de una oficina y manejo de los programas espec\u00edficos que use el hotel.<\/p>\n

Habilidades de organizaci\u00f3n<\/b><\/p>\n

Este perfil profesional tiene bastante libertad a la hora de gestionar su tiempo de trabajo<\/b>, por eso es importante que el trabajador sea capaz de organizar las diferentes tareas a las que tiene que atender, de modo que todo est\u00e9 listo a tiempo<\/b>.<\/p>\n

\"recepcionista\"<\/p>\n

Habilidades sociales<\/b><\/p>\n

Hay clientes que tienen una experiencia satisfactoria, pero tambi\u00e9n hay quien desea quejarse, incluso hu\u00e9spedes muy exigentes. El recepcionista debe lidiar con ellos en su d\u00eda a d\u00eda, por lo que debe saber c\u00f3mo tratar a cada tipo de persona <\/b>y c\u00f3mo reaccionar ante diferentes situaciones, anteponiendo siempre su profesionalidad y no llev\u00e1ndose las cosas al terreno personal.<\/p>\n

Habilidad resolutiva<\/b><\/p>\n

Si un cliente quiere saber qu\u00e9 puede visitar, cu\u00e1l es el mejor restaurante para comer, necesita m\u00e1s toallas o quiere comprar algo concreto en un establecimiento y no lo encuentra, siempre va a consultarlo con el recepcionista. As\u00ed que tambi\u00e9n se exige a este profesional que sea proactivo y un poco multitarea<\/b>, de modo que pueda actuar en todo tipo de situaciones.<\/p>\n

Se trata, en definitiva, de un puesto de trabajo ideal para personas a las que les guste estar de cara al p\u00fablico y que busquen un empleo en el que nunca hay tiempo para aburrirse.<\/p>\n

\"Cursos<\/a><\/p>\n

Descubre mucho m\u00e1s sobre este perfil y c\u00f3mo aprender a organizar y gestionar la recepci\u00f3n de un hotel a trav\u00e9s de nuestro curso online de recepcionista profesional.<\/strong><\/a> \u00a1Te esperamos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La figura del recepcionista es una de las m\u00e1s importantes del hotel, puesto que es la primera cara que van a ver los hu\u00e9spedes al llegar. 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