{"id":12056,"date":"2019-11-05T18:30:29","date_gmt":"2019-11-05T17:30:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/blog\/?p=12056"},"modified":"2019-11-06T08:44:34","modified_gmt":"2019-11-06T07:44:34","slug":"reputacion-y-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/blog\/gestion-y-direccion\/reputacion-y-redes-sociales","title":{"rendered":"Reputaci\u00f3n y Redes Sociales"},"content":{"rendered":"

La reputaci\u00f3n<\/strong> de los establecimientos de hosteler\u00eda es una de las preocupaciones de muchos de nuestros alumnos, profesionales, dedicados a la gesti\u00f3n y direcci\u00f3n de hoteles y restaurantes<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Tripadvisor comentarios<\/strong> se ha convertido en uno de los principales puntos de referencia que tienen en cuenta los posibles clientes. Cada vez es m\u00e1s habitual que antes de que un consumidor haga una reserva consulte primero las opiniones que otros clientes han dado sobre el hotel que le interesa. Si la reputaci\u00f3n es buena no dudar\u00e1 en reservar, pero si es mala es posible que decida buscar otro lugar para alojarse.<\/p>\n

Tripadvisor ventajas y desventajas<\/strong><\/h2>\n

Esta plataforma se ha convertido en una de las m\u00e1s importantes para la reputaci\u00f3n del sector de la hosteler\u00eda.<\/p>\n

La gran ventaja que tiene este sistema es que permite a los consumidores acceder de forma r\u00e1pida a mucha informaci\u00f3n sobre establecimientos abiertos al p\u00fablico<\/strong>, comparando las opiniones de diferentes personas. Esto permite al posible cliente hacerse una idea de lo que se va a encontrar en el hotel incluso antes de llegar a \u00e9l, lo que le ayuda a tomar su decisi\u00f3n sobre si reservar o no reservar una habitaci\u00f3n.<\/p>\n

La reputaci\u00f3n online tiene tanta importancia que su mejora es uno de los puntos clave en las estrategias de venta<\/strong> de muchos hoteles.<\/p>\n

No cabe duda de que si la puntuaci\u00f3n de un hotel es buena esto le ayudar\u00e1 a captar m\u00e1s clientes. Pero \u00bfqu\u00e9 ocurre si hay muchas cr\u00edticas?<\/p>\n

La relaci\u00f3n entre Tripadvisor y propietarios de establecimientos<\/strong> no siempre es sencilla, puesto que cualquiera puede exponer p\u00fablicamente su opini\u00f3n sobre un local sin necesidad de tener que demostrar que lo que afirma es cierto <\/strong>y esto ha dado lugar a diferentes tipos de abusos.<\/p>\n

Muchos supuestos influencer<\/em> lo saben, y aprovechan esto para coaccionar a los establecimientos hoteleros<\/strong> a darles ciertas ventajas adicionales como alojamiento o comidas gratis. A cambio, ya no de hablar bien de ellos, sino de no hablar mal.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se pueden conseguir m\u00e1s comentarios positivos?<\/strong><\/h2>\n

\"gesti\u00f3nPara conseguir comentarios buenos hay que dar un buen servicio<\/strong>, pero no nos podemos limitar a ello. Hay que hacer una buena gesti\u00f3n de redes sociales<\/strong> y del marketing online en general.<\/p>\n

Los posibles clientes tambi\u00e9n suelen buscar informaci\u00f3n sobre el hotel que les interesa en las redes sociales, por lo que es conveniente que se encuentren con perfiles con informaci\u00f3n siempre actualizada<\/strong> y con opiniones dejadas por otros clientes.<\/p>\n

Una buena forma de conseguirlo es recordar a los clientes que ya han visitado el establecimiento lo importante que es su opini\u00f3n, e invitarles a dejar un comentario en los perfiles de redes sociales del hotel.<\/p>\n

Adem\u00e1s, conviene optar por una estrategia de comunicaci\u00f3n activa<\/strong>, agradeciendo a aquellos que han mostrado su conformidad con el servicio que quieran comentar su experiencia, pero dando tambi\u00e9n r\u00e1pida respuesta a aquellos que hayan dejado alg\u00fan comentario negativo<\/strong>.<\/p>\n

Nunca hay que olvidar que para gestionar bien la reputaci\u00f3n en Internet hay que saber manejar tanto los \u00e9xitos como los fracasos. Una cr\u00edtica mal atendida puede derivar en toda una crisis de reputaci\u00f3n<\/strong>, por lo que es importante contar con profesionales de la comunicaci\u00f3n en redes sociales que sepan atajar este tipo de problemas y minimizar los da\u00f1os que pueda tener una cr\u00edtica.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Si este tema es de tu inter\u00e9s y eres un profesional del sector de la hosteler\u00eda y el turismo, con nuestro Curso de Community Manager<\/strong>,<\/a> aprender\u00e1s a desarrollar estrategias en las redes sociales de un negocio de hosteler\u00eda y turismo, gestionar el posicionamiento en los buscadores web m\u00e1s importantes, dise\u00f1ar campa\u00f1as en Youtube, conocer la eficacia del mobile marketing y otros aspectos importantes dentro del social media.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La reputaci\u00f3n de los establecimientos de hosteler\u00eda es una de las preocupaciones de muchos de nuestros alumnos, profesionales, dedicados a la gesti\u00f3n y direcci\u00f3n de hoteles y restaurantes.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":12058,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1175],"tags":[1441,784,1440,1442],"yoast_head":"\nGesti\u00f3n de hoteles y restaurantes - Reputaci\u00f3n y Redes Sociales<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"esah-gestion-reputacion-y-redes-sociales\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/blog\/gestion-y-direccion\/reputacion-y-redes-sociales\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La 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