{"id":14754,"date":"2022-01-07T06:00:00","date_gmt":"2022-01-07T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/blog\/?p=14754"},"modified":"2021-12-29T10:56:21","modified_gmt":"2021-12-29T09:56:21","slug":"buenas-practicas-atencion-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/blog\/gestion-y-direccion\/buenas-practicas-atencion-cliente","title":{"rendered":"Buenas pr\u00e1cticas de atenci\u00f3n al cliente en hoteles"},"content":{"rendered":"\n

La atenci\u00f3n al cliente es uno de los puntos b\u00e1sicos a tener en cuenta en la gesti\u00f3n de un hotel. De hecho, puede ser el que marque la diferencia entre perder o fidelizar a un clientes<\/strong>. Mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente es trabajar tambi\u00e9n en incrementar los ingresos. Y es que un buen servicio puede ser lo que te ayude a marcar la diferencia con la competencia.<\/p>\n\n\n\n

El cliente debe sentir que ha vivido una buena experiencia<\/h2>\n\n\n\n

Para empezar todo tu equipo debe tener claro que los clientes son el verdadero motor de la empresa. En este sentido, desarrollar la empat\u00eda hacia los clientes<\/strong> es una de las claves. Evidentemente existir\u00e1n unos protocolos y normas de actuaci\u00f3n, pero al hablar de un trato personal debe existir una cierta flexibilidad que permita adaptarse a circunstancias o necesidades especiales. Es importante intentar que todos los hu\u00e9spedes se sientan a gusto.<\/p>\n\n\n\n

El trato que reciban los clientes tiene que ser en todo momento amable y cort\u00e9s. A veces una simple sonrisa puede ser la mejor aliada. Las frases de cortes\u00eda y prestar una escucha activa<\/strong> son imprescindibles. Tu personal debe estar preparado para ayudar a los clientes en la medida de lo posible en todas sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n

Otro punto importante es no tomarse las quejas como amenazas<\/strong>, sino ser capaz de darles la vuelta y convertirlas en una oportunidad de mejorar. Si lo logras estar\u00e1s convirtiendo tus debilidades en fortalezas y marcando una diferencia.<\/p>\n\n\n\n

El cliente debe salir del hotel con la sensaci\u00f3n de haber vivido una buena experiencia. La amabilidad en el recibimiento, aportar un plus como un detalle de bienvenida y optimizar el tiempo en los servicios de modo que no sienta que se le est\u00e1 haciendo esperar son algunos de los temas que debes valorar.<\/p>\n\n\n\n

Busca f\u00f3rmulas innovadoras en la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\n\n\n

Siempre puedes tratar de innovar buscando f\u00f3rmulas eficaces<\/strong> que ayuden a tu hotel a diferenciarse. Hoy en d\u00eda, los clientes valoran enormemente que se les d\u00e9 un trato personalizado<\/strong>. Interesarte por su viaje haciendo las preguntas correctas para ayudarles a disfrutar m\u00e1s de su estancia es un modo muy efectivo de adaptar los servicios.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n debes prestar mucha atenci\u00f3n a los comentarios que se hacen en los foros y en las redes sociales.<\/strong> Eso te permitir\u00e1 solucionar los problemas que puedan haber surgido y tambi\u00e9n despejar las dudas de tus posibles clientes. Todas tus estrategias tanto en el establecimiento como en las redes sociales tienen que enfocarse en la fidelizaci\u00f3n de los clientes tratando que estos se conviertan en embajadores de tu marca.<\/p>\n\n\n\n

Tu hotel, como pr\u00e1cticamente cualquier negocio que quiera mantenerse a flote hoy en d\u00eda tiene que estar inmerso en un proceso de mejora continua<\/strong>. Por ello, debes adaptarte a las nuevas tecnolog\u00edas y necesidades y tratar de ir modernizando todos los procesos.<\/p>\n\n\n\n

Algo fundamental y que a veces no se valora lo suficiente es tratar que tu personal est\u00e9 plenamente implicado en tu negocio<\/strong>. Para ello es imprescindible que generes un buen clima laboral y que promuevas el trabajo en equipo. Tienes que formar a tu personal para que est\u00e9 capacitado para desempe\u00f1ar su labor y hacer que cuenten con las herramientas precisas. Escucha tambi\u00e9n sus opiniones.<\/p>\n\n\n\n

En nuestro Curso Superior de Jefe de Recepci\u00f3n<\/a> aprender\u00e1s a optimizar al m\u00e1ximo la capacidad hotelera, de modo que podr\u00e1s organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a tu cargo y a dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento en relaci\u00f3n con el resto de departamentos.<\/p>\n\n\n\n

Si deseas especializarte en Gesti\u00f3n y Direcci\u00f3n de Hoteles y Restaurantes, esta es la formaci\u00f3n online que estabas buscando.<\/a><\/span><\/p>\n\n\n\n

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\u00a1Inf\u00f3rmate sin compromiso!<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Si te ha parecido interesante este post y quieres ampliar conocimientos o promocionar en tu profesi\u00f3n te animamos a leer otros post de nuestro blog.<\/a>
Recuerda que en ESAH<\/strong> ofrecemos una formaci\u00f3n espec\u00edfica en Hosteler\u00eda, Turismo, Enolog\u00eda, Gesti\u00f3n y Direcci\u00f3n, Organizaci\u00f3n de Eventos, Pasteler\u00eda y Cocina, puedes consultar toda nuestra oferta formativa en nuestra web: www.estudiahosteleria.com<\/a><\/p>\n\n\n\n

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