{"id":14824,"date":"2022-02-28T06:00:00","date_gmt":"2022-02-28T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/blog\/?p=14824"},"modified":"2022-02-07T10:42:55","modified_gmt":"2022-02-07T09:42:55","slug":"funciones-recepcionista-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/blog\/gestion-y-direccion\/funciones-recepcionista-hotel","title":{"rendered":"Cu\u00e1les son las funciones de un recepcionista de hotel"},"content":{"rendered":"\n<p>Dentro de la plantilla de un hotel <strong>una de las caras visibles<\/strong> es la del recepcionista. Podemos decir que es el <strong>representante directo del hotel<\/strong>, en el sentido de que es el encargado de recibir y de despedir a los hu\u00e9spedes.&nbsp; Y tambi\u00e9n, de <strong>solucionar cualquier problema<\/strong> que pueda surgir durante su estancia.<\/p>\n\n\n\n<p>La amabilidad, la buena educaci\u00f3n, la capacidad de comunicaci\u00f3n y la <strong>empat\u00eda con los clientes<\/strong> son algunas de las caracter\u00edsticas que hacen destacar a un buen recepcionista. Todas ellas son cualidades que pueden ser determinantes en <strong>c\u00f3mo un cliente perciba la experiencia de su estancia<\/strong> en el hotel. Sin tener en cuenta, claro est\u00e1, la calidad de las instalaciones y servicios ofrecidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Dependiendo <strong>del tipo de hotel<\/strong>, las actividades que realiza el personal de la recepci\u00f3n pueden variar, aunque hay unas funciones que siempre se consideran b\u00e1sicas. El tama\u00f1o del establecimiento hotelero es clave para determinar estas funciones, ya que cuanto m\u00e1s grande sea tambi\u00e9n mayor ser\u00e1 la plantilla que trabaje en el \u00e1rea de recepci\u00f3n. Podemos decir que, a grandes rasgos, su principal cometido es el de <strong>recibir a los clientes y darles toda la informaci\u00f3n y ayuda<\/strong> que puedan necesitar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Labores en la recepci\u00f3n del hotel<\/h2>\n\n\n\n<p>Veamos ahora de manera m\u00e1s detallada algunas de las <strong>funciones que realiza el personal recepcionista<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>El <strong>check-in y check-out<\/strong> de los clientes. Es decir, registrarlos a su llegada entreg\u00e1ndoles las llaves de la habitaci\u00f3n que se les ha asignado, asegur\u00e1ndose de que saben encontrarla y que cuentan con toda la informaci\u00f3n que necesitan. En este sentido, son tambi\u00e9n los encargados de gestionar tanto las reservas como las cancelaciones del hotel.<\/li><li>Tambi\u00e9n suele ser funci\u00f3n del recepcionista <strong>la gesti\u00f3n de los ingresos<\/strong>. Hoy en d\u00eda, esta actividad resulta m\u00e1s sencilla gracias al apoyo de los programas de gesti\u00f3n inform\u00e1ticos. Es importante que lleven un <strong>control de los cargos<\/strong> de las diferentes habitaciones y de la caja del d\u00eda.<\/li><li>Otra de las tareas b\u00e1sicas del recepcionista es <strong>aportar la informaci\u00f3n tur\u00edstica<\/strong> a los hu\u00e9spedes. Muchas veces los hoteles tienen convenios con algunos museos o centros de ocio. En otras ocasiones cuentan con servicios de compra de entradas o de alquiler de veh\u00edculos, etc. Tambi\u00e9n puede dar indicaciones sobre sitios donde comer, etc.<\/li><li><strong>Ofrecer al cliente las instalaciones y servicios<\/strong> del hotel. Hoy en d\u00eda, es frecuente que los hoteles ofrezcan diferentes tipos de servicios, desde restaurante a spa, pasando por sol\u00e1rium, sal\u00f3n de belleza, gimnasio, etc. El recepcionista es el encargado de promover estos servicios.<\/li><li><strong>Gestionar las incidencias, quejas y reclamaciones<\/strong>. Es quiz\u00e1s la tarea m\u00e1s ingrata de las que tiene que realizar el recepcionista pero va impl\u00edcita en su servicio de atenci\u00f3n al cliente. Es habitual que el \u00e1rea de recepci\u00f3n cuente tambi\u00e9n con un libro de incidencias donde se van anotando desde los diferentes incidentes a los arreglos que es necesario hacer.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Un recepcionista tiene que ser una persona a la que <strong>le agrade trabajar de cara al p\u00fablico<\/strong> y que tenga habilidades de comunicaci\u00f3n. Tambi\u00e9n suele ser un requisito que hable varios idiomas y que domine las herramientas que necesita para el desempe\u00f1o de su funci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a nuestro <a href=\"https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/turismo\/curso-recepcionista-profesional?piloto=W74\">Curso de Recepcionista Profesional<\/a> aprender\u00e1s a organizar y a gestionar la recepci\u00f3n de un hotel. Se trata de un curso dirigido a todas aquellas personas que deseen adquirir, mejorar y actualizar su formaci\u00f3n en este sector con una preparaci\u00f3n espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n<p><span class=\"Apple-converted-space\">Si deseas especializarte en Gesti\u00f3n y Direcci\u00f3n de Hoteles y Restaurantes, <a href=\"https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/gestion-direccion\/master-direccion-restaurantes?piloto=w74\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">esta es la formaci\u00f3n online que estabas buscando.<\/a><\/span><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background\" href=\"https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/gestion-direccion\/masteres?piloto=hw77\" style=\"border-radius:9px;background-color:#6d0c14\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00a1Inf\u00f3rmate sin compromiso!<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p id=\"block-8196dfea-5659-4ffa-914a-25f9c70249d4\"><br>Si te ha parecido interesante este post y quieres ampliar conocimientos o promocionar en tu profesi\u00f3n&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/blog\/gestion-y-direccion?piloto=w74\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">te animamos a leer otros post de nuestro blog.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-8196dfea-5659-4ffa-914a-25f9c70249d4\">Recuerda que en&nbsp;<strong>ESAH<\/strong> ofrecemos una formaci\u00f3n espec\u00edfica en Hosteler\u00eda, Turismo, Enolog\u00eda, Gesti\u00f3n y Direcci\u00f3n, Organizaci\u00f3n de Eventos, Pasteler\u00eda y Cocina, puedes consultar toda nuestra oferta formativa en nuestra web: <a href=\"https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/?piloto=w74\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.estudiahosteleria.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/gestion-direccion\/masteres?piloto=hw75\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/637x90_area_gyd_hot_rest.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-13648\" width=\"729\" height=\"103\" srcset=\"https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/637x90_area_gyd_hot_rest.jpg 637w, https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/637x90_area_gyd_hot_rest-300x42.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 729px) 100vw, 729px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dentro de la plantilla de un hotel una de las caras visibles es la del recepcionista. 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