{"id":15069,"date":"2022-05-02T06:00:00","date_gmt":"2022-05-02T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/blog\/?p=15069"},"modified":"2022-04-07T11:59:50","modified_gmt":"2022-04-07T09:59:50","slug":"formas-mejorar-experiencia-huesped","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/blog\/gestion-y-direccion\/formas-mejorar-experiencia-huesped","title":{"rendered":"Formas efectivas de mejorar la experiencia del hu\u00e9sped"},"content":{"rendered":"\n

La experiencia del hu\u00e9sped en un hotel es lo que determina en \u00faltima instancia el \u00e9xito o fracaso de los servicios<\/strong> ofrecidos por el centro. Se trata  de un tipo de sector en el que se produce un contacto directo entre el productor y el consumidor<\/strong>. Y en el que es preciso ser r\u00e1pido a la hora de innovar para satisfacer las necesidades de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

 La valoraci\u00f3n definitiva de la experiencia del hu\u00e9sped se hace una vez concluido el servicio. Y de ella depende no solo que decida volver en otras ocasiones, sino tambi\u00e9n que emita un juicio positivo en las redes sociales y webs <\/strong>destinadas a tal fin. Hoy en d\u00eda, gracias a Internet la opini\u00f3n de los clientes tiene influencia directa sobre muchas otras personas.<\/p>\n\n\n\n

Una de las claves para mejorar la experiencia del hu\u00e9sped pasa por mantener actualizados los servicios del hotel.<\/strong> Es cierto que, en ocasiones, esto requerir\u00e1 hacer inversiones tanto de tiempo como de dinero, pues habr\u00e1 que adaptar las infraestructuras, los espacios, la manera de trabajar, etc. Pero tambi\u00e9n es verdad, que en ocasiones pueden implementarse peque\u00f1os cambios que pueden ayudar mucho en la percepci\u00f3n que tenga el hu\u00e9sped de su experiencia. Nos centraremos en estos con algunos ejemplos.<\/p>\n\n\n\n

Gestos que pueden mejorar la experiencia del hu\u00e9sped<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda, la mayor\u00eda de  los clientes reciben la primera impresi\u00f3n de nuestro hotel a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web<\/strong>. Por ello, debe estar actualizada, y tambi\u00e9n organizada de una manera que permita a los visitantes hacerse una idea acertada de lo que se van a encontrar. Tambi\u00e9n debe ser intuitiva<\/strong>, realizar una reserva debe ser un proceso sencillo. Un detalle de calidad es enviar un email de agradecimiento una vez que se ha formalizado la reserva.<\/p>\n\n\n\n

El trato respetuoso, cercano y humano<\/strong> es algo que se valora cada vez m\u00e1s. Por eso es muy importante tener un personal formado y concienciado con verdadera vocaci\u00f3n de servicio. Un gesto tan sencillo como recibir a los hu\u00e9spedes con una sonrisa y llam\u00e1ndoles por su nombre puede marcar una gran diferencia. Del mismo modo que ofrecer un detalle<\/strong> en el recibimiento, este puede ser un simple dulce o chocolatina colocados sobre la almohada o bebidas calientes. <\/p>\n\n\n\n

La informaci\u00f3n <\/strong>tambi\u00e9n es importante, bien se trate de un viaje tur\u00edstico o de un viaje de negocios, por lo general los clientes necesitan obtener informaci\u00f3n de la zona, y nuestro personal debe estar capacitado para ofrec\u00e9rsela.<\/strong> Adem\u00e1s, poder ofrecer otro tipo de servicios, como la reserva de entradas a locales o espect\u00e1culos, el alquiler de coches, la recomendaci\u00f3n de los mejores restaurantes, etc. ser\u00e1n aspectos que jugar\u00e1n a nuestro favor.<\/p>\n\n\n\n

La pandemia del Covid-19 <\/strong>ha hecho que se valoren tambi\u00e9n de manera muy positiva los protocolos<\/strong> destinados a reducir la posibilidad de contagio.<\/p>\n\n\n\n

El desayuno <\/strong>es uno de los servicios m\u00e1s valorados por los clientes, tratar de servir aquellos productos mejor valorados y a ser posible servirlo directamente en la habitaci\u00f3n suele influir en una percepci\u00f3n de la experiencia del hu\u00e9sped positiva. <\/p>\n\n\n\n

En definitiva, contar con un personal capacitado que sepa prestar atenci\u00f3n a los peque\u00f1os detalles y adaptarse a los servicios solicitados ser\u00e1 nuestra mejor estrategia,<\/p>\n\n\n\n

En nuestro Doble M\u00e1ster en Direcci\u00f3n de Hoteles y Restaurantes<\/a> adquirir\u00e1s\u00a0 las capacidades y conocimientos necesarios relacionados con la gesti\u00f3n y direcci\u00f3n de los establecimientos hosteleros, en sus distintas tipolog\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

Si deseas especializarte en Gesti\u00f3n y Direcci\u00f3n de Hoteles y Restaurantes, esta es la formaci\u00f3n online que estabas buscando.<\/a><\/span><\/p>\n\n\n\n

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\u00a1Inf\u00f3rmate sin compromiso!<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Si te ha parecido interesante este post y quieres ampliar conocimientos o promocionar en tu profesi\u00f3n te animamos a leer otros post de nuestro blog.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Recuerda que en ESAH<\/strong> ofrecemos una formaci\u00f3n espec\u00edfica en Hosteler\u00eda, Turismo, Enolog\u00eda, Gesti\u00f3n y Direcci\u00f3n, Organizaci\u00f3n de Eventos, Pasteler\u00eda y Cocina, puedes consultar toda nuestra oferta formativa en nuestra web: www.estudiahosteleria.com<\/a><\/p>\n\n\n\n

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