{"id":15503,"date":"2022-07-28T06:00:00","date_gmt":"2022-07-28T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/blog\/?p=15503"},"modified":"2022-06-06T11:34:54","modified_gmt":"2022-06-06T09:34:54","slug":"encuesta-satisfaccion-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/blog\/gestion-y-direccion\/encuesta-satisfaccion-clientes","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 es buena idea hacer una encuesta de satisfacci\u00f3n a los clientes"},"content":{"rendered":"\n

La encuesta de satisfacci\u00f3n es una herramienta que nos permite interaccionar con los clientes o usuarios<\/strong>. Cualquier negocio, especialmente del sector servicios, depende directamente de la fidelidad de sus clientes. Y es que est\u00e1 claro que fidelizarlos debe ser nuestro primer objetivo, ya que son numerosas las voces que sostienen que mantener a un cliente es mucho m\u00e1s barato que conseguir uno nuevo. Existen numerosas formas de fidelizar, pero quiz\u00e1s la principal es establecer una comunicaci\u00f3n directa <\/strong>que nos permita conocer su opini\u00f3n sobre el servicio que ofrecemos.  <\/p>\n\n\n\n

Qu\u00e9 es una encuesta de satisfacci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

La encuesta de satisfacci\u00f3n es simplemente una recopilaci\u00f3n de preguntas<\/strong> que te ayudar\u00e1n a conocer el grado de satisfacci\u00f3n de tus clientes tras la finalizaci\u00f3n del servicio. Se trata de una herramienta que nos permite recoger una informaci\u00f3n<\/strong> que puede ser muy valiosa para mejorar nuestros productos y servicios. Entre los variados usos que le podemos dar est\u00e1n el de identificar nuestras posibilidades de mejora. Nunca debemos perder de vista que un negocio no debe quedarse estancando, sino que debe buscar nuevas maneras de mejorar y de lanzar otros productos o servicios. <\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, la encuesta de satisfacci\u00f3n puede ayudarnos a valorar el rendimiento de alguno de nuestros productos o servicios. Nos ayuda tambi\u00e9n a conocer el grado de lealtad de nuestros clientes y sus opiniones acerca de nuestra marca, d\u00e1ndonos muchas oportunidades para mejorar su experiencia como clientes. Y tambi\u00e9n de resolver las posibles incidencias que hayan podido surgir. <\/p>\n\n\n\n

Al hacer una encuesta de satisfacci\u00f3n no solo est\u00e1s ofreciendo a tus clientes un canal directo<\/strong> para que expresen su opini\u00f3n, sino que tambi\u00e9n les est\u00e1s demostrando que esta te importa. Podr\u00e1s entender si recomendar\u00edan tus productos o servicios y por qu\u00e9, lo que a su vez te dar\u00e1 una idea de las fortalezas y debilidades de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

Dedica un tiempo a planificar la encuesta<\/h2>\n\n\n\n

Planificar el tipo de preguntas<\/strong> que queremos incluir en la encuesta de satisfacci\u00f3n es pues muy importante. Para ello es crucial que te plantees el objetivo a conseguir, este puede ir desde descubrir nuevas oportunidades de mercado a conocer mejor a tus clientes o evaluar el trato que los empleados dan a los clientes. No olvides que la encuesta deber ser sencilla.<\/p>\n\n\n\n

Al definir el objetivo podr\u00e1s decidir mejor el tipo de preguntas que te interesa incluir en la encuesta. Tambi\u00e9n debes platearte qui\u00e9nes son las personas<\/strong> que van a rellenar la encuesta, esto te permitir\u00e1 adaptar tanto el medio como el tono de las preguntas. En funci\u00f3n de tu negocio y de los apartados anteriores, puedes decidir lanzar la encuesta en un formato digital, f\u00edsico o incluso hacerla mediante llamada telef\u00f3nica. <\/p>\n\n\n\n

Los resultados de la encuesta tendr\u00e1n m\u00e1s valor, cuantas m\u00e1s personas la realicen. De este modo, puede plantearte utilizar alg\u00fan tipo de incentivo<\/strong> para que las personas quieran dar su opini\u00f3n. Estos pueden ir desde sorteos a peque\u00f1os regalos o promociones. <\/p>\n\n\n\n

Por supuesto, es muy importante que dediques tiempo a analizar los resultados<\/strong> que obtienes de la encuesta. Debes tener en cuenta tanto las opiniones positivas cono las negativas, eso te permitir\u00e1 tener una idea global de la imagen que tienen los clientes. <\/p>\n\n\n\n

Y sobre esa base podr\u00e1s mejorar, corrigiendo los aspectos negativos y fomentando los positivos. No debes perder nunca de vista que el cliente est\u00e1 en el centro de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

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Si te ha parecido interesante este post y quieres ampliar conocimientos o promocionar en tu profesi\u00f3n te animamos a leer otros post de nuestro blog.<\/a><\/p>\n\n\n\n

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