{"id":16331,"date":"2023-03-27T06:00:00","date_gmt":"2023-03-27T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/blog\/?p=16331"},"modified":"2023-02-20T13:25:58","modified_gmt":"2023-02-20T12:25:58","slug":"recepcion-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/blog\/gestion-y-direccion\/recepcion-hotel","title":{"rendered":"La recepci\u00f3n: centro neur\u00e1lgico del hotel"},"content":{"rendered":"\n

El departamento de recepci\u00f3n<\/strong> es uno de los m\u00e1s importantes de un hotel. No solo es la primera impresi\u00f3n<\/strong> que el cliente se lleva del hotel sino tambi\u00e9n es el centro neur\u00e1lgico<\/strong> que comunica con el resto de los departamentos del hotel y los coordina. Por tanto siempre debe dar la imagen de un espacio limpio, ordenado y acorde con la est\u00e9tica del establecimiento.<\/p>\n\n\n\n

Aunque vamos a esbozar las caracter\u00edsticas principales de una recepci\u00f3n de hotel profesional y de calidad<\/strong>, no hay que olvidar que estas, ser\u00e1n personalizables a cada caso. En la configuraci\u00f3n de una buena recepci\u00f3n<\/strong> influir\u00e1n cuestiones tan fundamentales como la ubicaci\u00f3n, la tipolog\u00eda del establecimiento, la categor\u00eda, el n\u00famero de habitaciones, la variedad de productos ofrecidos, la clientela predominante, por mencionar las m\u00e1s comunes.<\/p>\n\n\n\n

Funciones de la recepci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Recepci\u00f3n de hu\u00e9spedes<\/strong>. Este departamento, como su nombre indica, se encarga de todo lo relacionado con el alojamiento de los usuarios. Desde el saludo inicial, hasta la tramitaci\u00f3n del check-in<\/strong> y la indicaci\u00f3n del camino a la habitaci\u00f3n, todo debe hacerse de forma personalizada, eficaz, amable, clara y servicial.  Tendr\u00e1 que saber gestionar con \u00e9xito peticiones y cambios de \u00faltima hora. Deber\u00e1 estar atento para responder satisfactoriamente a todas las informaciones requeridas por el cliente referentes a las habitaciones y al hotel mismo. Un recepcionista profesional sabr\u00e1 ofrecer los servicios adicionales<\/strong> del hotel, si los hubiera, de forma atractiva y no invasiva. Es fundamental que el personal de recepci\u00f3n tenga habilidades comunicativas,<\/strong> as\u00ed como que sea capaz de transmitir al cliente seguridad y profesionalidad.<\/p>\n\n\n\n

Conserjer\u00eda<\/strong>. Este departamento, subsidiario del de recepci\u00f3n, es com\u00fan en establecimientos de categor\u00eda alta<\/strong>, que ofrecen servicios m\u00e1s completos y lujosos. Se suelen ocupar de los equipajes, la entrega y recepci\u00f3n de llaves, consigna, servicio despertador, distribuci\u00f3n de prensa, recogida de correspondencia, transmisi\u00f3n de mensajes, centralita y fax. Tambi\u00e9n son un punto de informaci\u00f3n<\/strong>, tanto interna, sobre los servicios de hotel, como externa, sobre las posibilidades que ofrece la ciudad o el entorno donde est\u00e1 ubicado el hotel. Incluso, tambi\u00e9n, en hoteles de lujo, se encargan la compra de entradas, alquiler de coches, gesti\u00f3n de billetes de transporte e incluso peque\u00f1as compras requeridas por el cliente.<\/p>\n\n\n\n

Otras funciones clave<\/h2>\n\n\n\n

Comunicaci\u00f3n con los clientes<\/strong>. Este departamento tambi\u00e9n es el encargado de recibir las quejas del cliente y gestionar las soluciones<\/strong> para intentar satisfacer sus necesidades. El personal debe intentar mantener la calma en todo momento, ser asertivo, escuchar con paciencia, admitir el error, calmar al cliente y ofrecerle una soluci\u00f3n viable, r\u00e1pida y satisfactoria. Una situaci\u00f3n que se da a menudo en este sentido, son los cambios de habitaci\u00f3n<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Administraci\u00f3n<\/strong>. La recepci\u00f3n se suele ocupar de los ingresos y control econ\u00f3mico<\/strong> del negocio. A la llegada del cliente, se le pedir\u00e1n todos los datos pertinentes como el DNI y el n\u00famero de tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito para poder irle facturando la estancia, los cargos adicionales y los servicios consumidos como el restaurante, minibar, lavander\u00eda, etc.\u00a0 Estos datos se reflejar\u00e1n de forma clara y ordenada por fecha. Generalmente el departamento de recepci\u00f3n se encargar\u00e1 tambi\u00e9n del cierre de caja al acabar el turno, y de que todas las cuentas est\u00e9n correctas<\/strong> y al d\u00eda.
En ESAH, Escuela de Hosteler\u00eda y Turismo<\/strong>, sabemos de la complejidad e importancia de una buena recepci\u00f3n. Por eso en nuestro <\/strong>Curso de Recepcionista Profesional<\/strong><\/a>, aprender\u00e1s todo lo necesario para poder trabajar en los mejores hoteles del mundo.<\/p>\n\n\n\n

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