{"id":9056,"date":"2018-04-16T13:47:41","date_gmt":"2018-04-16T11:47:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/blog\/?p=9056"},"modified":"2018-04-16T13:52:56","modified_gmt":"2018-04-16T11:52:56","slug":"politica-de-cancelacion-hotelera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/blog\/gestion-y-direccion\/politica-de-cancelacion-hotelera","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n hotelera"},"content":{"rendered":"<p>La pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n hotelera es un asunto que siempre suscita cierta pol\u00e9mica. Es por ello que hoy vamos a hacer una peque\u00f1a reflexi\u00f3n sobre este tema.<\/p>\n<p>Cuando hablamos de <strong>\u201ccancelaci\u00f3n\u201d<\/strong> en t\u00e9rminos generales nos estamos refiriendo a la anulaci\u00f3n de un compromiso suscrito con anterioridad. Por lo tanto, al hablar de pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n dentro del \u00e1mbito hotelero, nos referimos a las pautas de comportamiento o la forma de proceder del establecimiento en cuesti\u00f3n en relaci\u00f3n \u00a0al hecho de la cancelaci\u00f3n de una reserva.<\/p>\n<p>La pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n hotelera est\u00e1, por lo general, en funci\u00f3n de las directrices que marque la <a href=\"https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/gestion-direccion\/master-direccion-hotelera?piloto=HW76\">gesti\u00f3n del hotel<\/a> en cada caso. Es decir, no existe una pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n correcta y otra que no lo sea, sino que como hemos comentado, todo depende de los criterios de la gesti\u00f3n del hotel y de las caracter\u00edsticas de cada establecimiento.<\/p>\n<p>Podemos encontrar, por tanto, varias alternativas. Desde hoteles cuya pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n es <strong>estricta<\/strong> y muy poco ventajosa para los clientes, hasta hoteles cuya din\u00e1mica es mucho m\u00e1s <strong>flexible o tolerante.<\/strong><\/p>\n<p>Uno de los principales factores, o quiz\u00e1s el principal factor a tener en cuenta a la hora de actuar ante este hecho, <strong>es \u201cla antelaci\u00f3n con que se produzca esta cancelaci\u00f3n respecto a la fecha de reserva\u201d<\/strong>. L\u00f3gicamente nunca ser\u00e1 lo mismo una cancelaci\u00f3n dos meses antes de la fecha de llegada, que una cancelaci\u00f3n el d\u00eda anterior a la fecha de llegada.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n hotelera alignright wp-image-9059 size-full\" title=\"pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n hotelera\" src=\"https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/politica-de-cancelacion-hotelera.jpg\" alt=\"pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n hotelera\" width=\"900\" height=\"600\" srcset=\"https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/politica-de-cancelacion-hotelera.jpg 900w, https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/politica-de-cancelacion-hotelera-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/politica-de-cancelacion-hotelera-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n<h1>Tipos de pol\u00edtica de de cancelaci\u00f3n hotelera<\/h1>\n<p>Hay m\u00faltiples alternativas posibles. Por ejemplo, no se cobrar\u00e1n gastos si la reserva se anula con una semana de antelaci\u00f3n a la fecha de llegada, en otros casos, es posible cancelar la reserva<strong> 74, 48, 24,18 hora<\/strong>s antes de la llegada, o\u00a0 incluso, existe la posibilidad de que no se cobren gastos si la anulaci\u00f3n se produce el mismo d\u00eda de la reserva pero antes de la fecha tope de garant\u00eda de la misma (es decir 18, 20 horas, o la hora que el hotel tenga marcada como tope).<\/p>\n<p>En otros casos, se cobrar\u00e1 un <strong>50% del coste<\/strong> total de la reserva si la anulaci\u00f3n se produce dentro de las <strong>48 horas<\/strong> previas al d\u00eda de llegada. Por otro lado, si la reserva es para varios d\u00edas y la cancelaci\u00f3n no se produce con la debida antelaci\u00f3n, se suele cobrar el importe de la primera noche, y si se produce un <strong>non show<\/strong> (es decir, el cliente no se presenta, ni llama para cancelar)\u00a0 tambi\u00e9n se cobrar\u00e1 la primera noche.<\/p>\n<p>Bueno, como veis existen infinidad de posibilidades al respecto y como os dec\u00edamos al principio todo es muy subjetivo y depende de cada modelo, de la gesti\u00f3n, y de las particularidades\u00a0 de cada hotel.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n os dejamos con el enlace a un <a href=\"http:\/\/www.revistagranhotel.com\/el-17-de-los-viajes-de-negocios-se-cancelan-el-5-en-las-48-horas-anteriores-al-viaje\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reciente estudio<\/a> sobre este tema.<\/p>\n<p>Y por supuesto os animamos a indagar un poco m\u00e1s en esta cuesti\u00f3n hasta llegar a crear vuestra propia opini\u00f3n y tener claro cu\u00e1l ser\u00eda para vosotros una <strong>pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n hotelera coherente<\/strong> y razonable para ambas partes. Pensad que posiblemente una pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n que parezca \u201cen principio\u201d poco ventajosa para el hotel, puede resultarnos interesante a medio y largo plazo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No existe una pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n correcta, todo depende de los criterios de la gesti\u00f3n del hotel y de las caracter\u00edsticas de cada establecimiento.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":7515,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1175],"tags":[1092,613],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.11 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n hotelera | Gesti\u00f3n Hotelera ESAH<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"No existe una pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n hotelera correcta, todo depende de los criterios de la gesti\u00f3n del hotel y de las 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