{"id":9896,"date":"2023-10-17T07:19:00","date_gmt":"2023-10-17T05:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/blog\/?p=9896"},"modified":"2024-01-12T13:40:30","modified_gmt":"2024-01-12T12:40:30","slug":"la-politica-de-cancelacion-hotelera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.estudiahosteleria.com\/blog\/gestion-y-direccion\/la-politica-de-cancelacion-hotelera","title":{"rendered":"La pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n hotelera"},"content":{"rendered":"\n

La pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n<\/strong> dentro del \u00e1mbito hotelero es un asunto que siempre suscita cierta pol\u00e9mica. Es por ello que hoy vamos a hacer una peque\u00f1a reflexi\u00f3n sobre este tema.<\/p>\n\n\n\n

Cuando hablamos de \u201ccancelaci\u00f3n\u201d<\/strong> en t\u00e9rminos generales, nos estamos refiriendo a la anulaci\u00f3n de un compromiso suscrito con anterioridad. Por lo tanto, al hablar de pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n dentro del \u00e1mbito hotelero, nos referimos a las pautas de comportamiento o la forma de proceder del establecimiento en cuesti\u00f3n en relaci\u00f3n a la cancelaci\u00f3n de una reserva.<\/p>\n\n\n\n

La pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n hotelera est\u00e1 marcada, por lo general, en funci\u00f3n de las directrices que marque la gesti\u00f3n del hotel, o cadena hotelera en cada caso. Es decir, no existe una pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n correcta y otra que no lo sea, sino que todo depende de los criterios de la gesti\u00f3n del hotel y de las caracter\u00edsticas de cada establecimiento.<\/p>\n\n\n\n

Podemos encontrar, por tanto, varias alternativas, pero podemos hacer una diferenciaci\u00f3n entre:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Hoteles cuya pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n es m\u00e1s conservadora, estricta<\/strong> y poco ventajosa para los clientes.<\/li>\n\n\n\n
  2. Hoteles cuya pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n es mucho m\u00e1s flexible, tolerante<\/strong> y beneficiosa de cara al cliente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Hay varias circunstancias  a tener en cuenta, como por ejemplo la \u00e9poca del a\u00f1o o el n\u00famero de habitaciones reservadas,  pero el principal factor<\/strong> a tener en cuenta a la hora de plantear una pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n coherente, es \u201cla antelaci\u00f3n con que se produzca esta cancelaci\u00f3n respecto a la fecha de reserva\u201d<\/strong>. L\u00f3gicamente nunca ser\u00e1 lo mismo una cancelaci\u00f3n dos meses antes de la fecha de llegada, que una cancelaci\u00f3n una semana antes, o dentro de las 48 horas anteriores a la fecha de llegada.<\/p>\n\n\n\n

    Hay m\u00faltiples alternativas posibles\u2026 Por ejemplo, no se cobrar\u00e1n gastos si la reserva se anula con una semana de antelaci\u00f3n; en otros casos es posible cancelar la reserva 74, 48, 24,18 horas<\/strong> antes de la llegada sin ning\u00fan cargo para el cliente; o incluso, aunque es lo menos frecuente, existe la posibilidad de que no se cobren gastos si la anulaci\u00f3n se produce el mismo d\u00eda de la reserva pero antes de la fecha tope de garant\u00eda de la misma (es decir 18, 20 horas, o la hora que el hotel tenga marcada como tope); se cobrar el  50%<\/strong> del coste total de la reserva si la anulaci\u00f3n se produce dentro de las 48 horas<\/strong> previas al d\u00eda de llegada; si la reserva es para varios d\u00edas y la cancelaci\u00f3n no se produce con la debida antelaci\u00f3n, cobrar al cliente solo la primera noche. En fin, much\u00edsimas modalidades diferentes.<\/p>\n\n\n\n

    Por otro lado, no debemos de olvidarnos del non show<\/strong> (cuando el cliente no se presenta) en cuyo caso lo l\u00f3gico es cobrar, por lo menos, la primera noche.<\/p>\n\n\n\n

    Bueno, como veis existen infinidad de posibilidades al respecto y como os dec\u00edamos todo es muy subjetivo y depende de cada modelo de gesti\u00f3n y de las particularidades  de cada hotel.<\/p>\n\n\n\n

    Os animamos a indagar un poco m\u00e1s en esta cuesti\u00f3n hasta llegar a tener una idea clara a cerca de este asunto y a pensar en cu\u00e1l ser\u00eda para vosotros, desde el punto de vista hotelero, claro est\u00e1, una pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n coherente<\/strong> y razonable para ambas partes.<\/p>\n\n\n\n

    Tened en cuenta que no es sencillo, y que posiblemente una pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n que parezca \u201cen principio\u201d poco ventajosa para el hotel, puede resultar interesante a largo plazo, ya que el dar a los clientes ciertas facilidades puede ser decisivo para que se decidan por nuestro hotel en lugar de por la competencia…<\/p>\n\n\n\n

    En este sentido nos ha parecido muy interesante citar el art\u00edculo de la Revista Gran Hotel<\/a><\/strong> quienes indican que El 17% de los viajes de negocios se cancelan, el 5% en las 48 horas anteriores al viaje. De ah\u00ed, que todo lo que sea dar flexibilidad a los clientes, en cierta medida, puede acabar resultando positivo para el hotel cuando se busca captar un cierto tipo de clientes como son los del sector empresa, quienes a veces no se declinar\u00e1n tanto por el precio o los extras del hotel sino por las facilidades o no que est\u00e9 ponga a disposici\u00f3n de sus clientes, incluyendo en este sentido las de reserva y cancelaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    Si deseas especializarte en Gesti\u00f3n y Direcci\u00f3n de Hoteles y Restaurantes, esta es la formaci\u00f3n online que estabas buscando.<\/a><\/span><\/p>\n\n\n\n

    \n
    \u00a1Inf\u00f3rmate sin compromiso!<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n\n\n\n


    Si te ha parecido interesante este post y quieres ampliar conocimientos o promocionar en tu profesi\u00f3n     te animamos a leer otros post de nuestro blog.<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Recuerda que en ESAH<\/strong> ofrecemos una formaci\u00f3n espec\u00edfica en Hosteler\u00eda, Turismo, Enolog\u00eda, Gesti\u00f3n y Direcci\u00f3n, Organizaci\u00f3n de Eventos, Pasteler\u00eda y Cocina, puedes consultar toda nuestra oferta formativa en nuestra web: www.estudiahosteleria.com<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

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    La pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n hotelera \u00bfCu\u00e1ndo puede un hotel cancelar una reserva? \u00bfY un cliente? Explicamos la importancia de una buena de pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n de reservas para la gesti\u00f3n hotelera.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":9897,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1175],"tags":[1318,613,1317],"yoast_head":"\nLa pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n hotelera \u00bfCu\u00e1ndo puede un hotel cancelar una reserva? \u00bfY un cliente?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n hotelera \u00bfCu\u00e1ndo puede un hotel cancelar una reserva? \u00bfY un cliente? 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