Curso Superior de Gobernanta/e de Hotel

• Dirigir un equipo de trabajo, aplicando técnicas de motivación, comunicación y trabajo en equipo
• Planificar y distribuir el trabajo, turnos y cuadros de horarios teniendo en cuenta los niveles de ocupación y los recursos humanos disponibles
• Definir y organizar el equipo de personas necesario en su departamento o área en el marco de la planificación estratégica y las directrices recibidas
• Dirigir y coordinar al personal dependiente, involucrándolo en los objetivos y motivándolo para que tenga una alta capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes y desarrolle su profesionalidad
• Evaluar y controlar los costes y rendimiento del departamento
• Analizar la interrelación y coordinación con otros departamentos, utilizando los procedimientos adecuados
• Supervisar los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y áreas comunes, asegurando un nivel óptimo de acabado
• Atender las peticiones y las quejas planteadas por los huéspedes, bien directamente o a través de Recepción, facilitando al máximo el nivel de satisfacción, confort y seguridad
• Analizar el impacto que un establecimiento hotelero puede tener en el medio ambiente, mejorando la calidad medioambiental y reduciendo al mínimo el impacto negativo que pueda producir
• Comunicarte con un interlocutor en inglés

Las funciones de gobernanta de hotel suponen la vía de transmisión de información entre el hotel, más específicamente la recepción, y los huéspedes. La gobernanta/e de hotel asegura una correcta organización de los pisos para que la experiencia del huésped sea más que satisfactoria.

Con el Curso de Gobernanta/e de Hotel adquirirás la capacidad organizativa, de planificación y control necesarios para dirigir el departamento de alojamiento y realizar una correcta gestión del área de pisos optimizando los recursos disponibles.

Además, obtendrás formación tanto para la gestión del personal a tu cargo como para la gestión administrativa, de forma que seas capaz de optimizar económicamente los recursos disponibles.

José Carlos Esteves Rodrigues, alumno del Doble Máster en Dirección de Hoteles y Restaurantes

"Aquí está el testimonio de gratitud a quien me acompañó de cerca en mí caminar en el ámbito de desarrollo académico, a quien le debo todo lo que soy. A mis maestros, con quien aprendí que la inteligencia y el afecto no son incompatibles. Por las enseñanzas transmitida, que directamente han contribuido a mi desarrollo académico y profesional. Por su dedicación dispensada y siempre en honor a la ética y la calidad."