Curso de Recepcionista Profesional
Organiza y gestiona la recepción
El recepcionista tiene como misión, la de obtener y mantener la confianza de una selección adecuada de clientes, a fin de consolidar la mejor rentabilidad en el alquiler de habitaciones del hotel.
El Departamento de Recepción es el responsable de asegurar la máxima coordinación entre todos los departamentos del hotel. Además es el responsable de informar a cada departamento, con la suficiente antelación, sobre los servicios que cada cliente ha contratado para poder ofrecer siempre el mejor servicio posible y garantizar la satisfacción del cliente.
Cómo Estudiar
Si quieres conocer las posibilidades que, como alumno de ESAH, te ofrece el Campus Virtual accede como invitado para verlo por ti mismo desde aquí.
Curso de Recepcionista Profesional
El curso de Recepcionista Profesional cuenta con cinco módulos:
| MÓDULO I | ÁREA DE ALOJAMIENTO EN LA INDUSTRIA HOTELERA |
| MÓDULO II | EL ÁREA DE RECEPCIÓN |
| MÓDULO III | INGLÉS APLICADO A LA RECEPCIÓN |
| MÓDULO IV | IMAGEN PERSONAL |
| MÓDULO V | HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN |
Detalle de los Módulos
- Área de alojamiento en la industria hotelera.
Gestión de reservas. Recepción. Conserjería. Gestión de pisos. Servicios técnicos
- El área de recepción.
El departamento de reservas. Recepción. Conserjería. Teléfonos. El jefe de recepción / funciones
- Inglés aplicado a la recepción.
Las frases utilizadas. Los verbos. Example of a hotel conversation. Describing a hotel. Some grammar. Giving directions. Problems with check−in. Curiosidades. Vocabulario del tema
- Imagen personal.
Imagen personal. Saber estar. Normas básicas sociales: la importancia de la imagen. El saber ser. La vestimenta adecuada. Lenguaje corporal y verbal. La satisfacción con el cliente
- Habilidades sociales y de comunicación.
Aptitud profesional y actitud personal. Habilidades para la comunicación. Estilos de conductas. Guía de actuación para saber estar
Curso de Recepcionista Profesional
Objetivos
- Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción y la gestión de las reservas de habitaciones.
- Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador y las habilidades básicas de atención al cliente.
- Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.
- Profundizar en los conceptos básicos y principales programas informáticos, así como sus aplicaciones en el ámbito de la recepción de un hotel.
- Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería.
- Aprender las principales técnicas de atención telefónica.
Salidas Profesionales
El curso está dirigido a todas aquellas personas que deseen adquirir, mejorar y actualizar su formación en este sector con una preparación específica para incorporarse a un puesto de trabajo como recepcionista, conserje o ayudante recepción.
Puedes consultar algunas de las empresas con las que tenemos colaboración y en las que nuestros alumnos han realizado prácticas aquí.
Curso de Recepcionista Profesional
Recepcionista Profesional
Leticia Guzmán Azqueta
Profesora titular de formación profesional en alojamientos turísticos y organización de eventos.
Curso de Recepcionista Profesional
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