Sobra decir que los últimos datos del turismo en España indican un crecimiento constante en ocupación hotelera y turismo en general. Uno de los departamentos más importantes en un establecimiento hotelero es el de recepción, en los que cada vez se requieren a personas más especializadas y formadas. Es por ello, que el puesto de recepcionista profesional está cada vez más demandado.
Además de ser el núcleo de un hotel, la persona de recepción es la primera que el cliente ve al llegar al hotel y en muchas ocasiones, es también la primera voz que escucha cuando llaman por teléfono para realizar una reserva o consulta. De una buena organización y atención por parte de la recepción, dependerá la satisfacción del huésped.
El jefe de recepción es la figura que debe responsabilizarse de que todo en esta área funcione correctamente abordando desde las reservas, hasta la atención al cliente o la optimización hotelera. También debe tener las habilidades de comunicación y organizativas propias de un responsable.
Pero como comentábamos al principio, la figura del que se busca actualmente por las empresas es cada vez más especializada y con conocimientos más técnicos. Es por ello que el Curso Superior de Jefe de Recepción de ESAH incluye en su temario módulos relativos al Revenue Management, entendido como la maximización de la rentabilidad del hotel en la capacidad hotelera, el pricing hotelero o las tendencias en la comercialización en el sector.
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1 Comment
Santiago Guzmán
26 septiembre, 2014 at 9:19Tal y como comentas en el artículo, es cada vez más importante la figura de un recepcionista “profesional” en un hotel, y hago hincapié en la palabra “profesional”. Muchos hoteles toman distintas prácticas para seleccionarlos, unas positivas y otras realmente negativas. Hay hoteles que solo ponen a becarios en recepción, siendo un autentico error. Creo que una de las mejores prácticas sería tener a un jefe de recepción y personal fijo a parte y además 1 o 2 becarios que se estuvieran formando con con el jefe de recepción para que después pasen a plantilla, y tener un equipo realmente entrenado y apegado a las políticas de cada hotel, brindando un buen servicio en todo momento .